Desde la llegada de las redes sociales, la reinvención es una de las metas más importantes que se plantean los retailers: empatizar con su audiencia emocionalmente y desde el vínculo afectivo, crear ventas sin moverlos a sus tiendas físicas.
EPA, la ferretería más grande del país, ha entendido esto perfectamente y ha empleado sus redes sociales para mostrar un vistazo de sus espacios a sus seguidores, creando la sensación de visitar la tienda desde su hogar y oficina. Sin embargo la estandarización del contenido juega en contra con los KPI’S ralentizando el crecimiento orgánico.
Instagram, como punta de lanza de su estrategia de redes, ofrece en la actualidad una gran variedad de formatos para interactuar con la comunidad, entre ellos destacan los Reels, los cuales Ferretería EPA ha utilizado muy bien para incrementar su alcance al público.
Con una producción sencilla y orgánica desde el móvil, en conjunto con una estrategia mensual de impulso de productos designados por la observación del comportamiento del cliente, se ha logrado el incremento exponencial de los views, alcanzando picos de hasta 200k reproducciones.
El éxito de la implementación de Reels ha incurrido en la replicación de esta buena práctica en las cuentas internacionales de Ferretería EPA, cuyos resultados se han mostrado positivos con su audiencia.
El conocimiento de la herramienta, sumado al entendimiento de las necesidades del cliente mediante el social listening, permite que las acciones implementadas se traduzcan en casos de éxito.
